結(jié)束黃埔二期的培訓(xùn)，回到門(mén)店后，一個(gè)問(wèn)題一直陪伴著我，門(mén)店管理中最重要的是什么?

都說(shuō)“寧可要二流的技術(shù)一流的執(zhí)行，也不要一流的技術(shù)和二流的執(zhí)行能力?？梢?jiàn)高度的執(zhí)行力是多么重要。剛回店時(shí)，我問(wèn)過(guò)BOSS，店里的員工執(zhí)行能力強(qiáng)不強(qiáng)、是不是決定門(mén)店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素，BOSS沉默不語(yǔ)，讓我頗為不解。

然而，接下來(lái)的經(jīng)歷，所聽(tīng)到的故事，讓我茅塞頓開(kāi)，也真正明白老板沉默的背后代表了什么。

其實(shí)，一個(gè)門(mén)店的好壞不僅取決于員工的技術(shù)和執(zhí)行力，更重要的是取決于管理者自身。一名成功的管理者，信任自己的團(tuán)隊(duì)是首要的。記得在小拇指總部參加“黃埔二期”培訓(xùn)的第一課，就是相互信任，而歸來(lái)的我卻一時(shí)忘了。經(jīng)營(yíng)門(mén)店，沒(méi)有什么比互相信任更重要。

只有信任團(tuán)隊(duì)員工，放心地把他們安排在合適的崗位上，他們的才能適當(dāng)發(fā)揮，價(jià)值也能得到體現(xiàn)。工作上，大家可能是上下級(jí)關(guān)系，但是私底下卻不妨礙交友，甚至是知心朋友。這樣不僅有利于門(mén)店管理，工作生活溝通，排除很多工作時(shí)候的矛盾，也讓大家更有默契。

經(jīng)常聽(tīng)老師傅說(shuō)起我們湖州小拇指在十年發(fā)展過(guò)程中發(fā)生的很多故事，其中一件讓我印象深刻。

有一年，年前突降大雪，使得那年的火車(chē)、汽車(chē)票緊張到了一票難求的境地，盼著回家過(guò)年的大伙焦急又無(wú)奈。BOSS夫婦得知后，四處奔波，最后好不容易幫大伙從黃牛手中買(mǎi)到了汽車(chē)票，一回到店里就欣喜若狂地交給大伙，比接了多少臺(tái)車(chē)都開(kāi)心。當(dāng)時(shí)，大伙的心里別提有多高興了了，終于可以回家的感覺(jué)跟冬天里的爐火一樣溫暖。

然而事情卻沒(méi)有那么順利，第二天一早大伙來(lái)到大巴前，居然被告知不讓上。因?yàn)閯e的地方還有賣(mài)出票的旅客在等車(chē)，要給他們留位置。無(wú)奈之下，師傅們只能再次給BOSS打電話，表明今年可能回不了家了。誰(shuí)知，老板在詢(xún)問(wèn)原因后，沒(méi)過(guò)多久就踏著大雪、風(fēng)塵仆仆地出現(xiàn)在大伙面前。他又是發(fā)放香煙，又是好話說(shuō)盡，最終司機(jī)才讓大伙上了車(chē)。師傅們當(dāng)時(shí)什么樣的心情或許我無(wú)法猜測(cè)，但是聽(tīng)說(shuō)其中一個(gè)大鈑金師傅原本打算完年就不回門(mén)店上班了，最后他又回來(lái)了。他說(shuō)，因?yàn)楦袆?dòng)，舍不得離開(kāi)。

其實(shí)，人與人之間的信任、感情就是通過(guò)這樣一件件小事積累起來(lái)的。在老板眼中，員工不僅僅是員工，更是每天朝夕相處的伙伴，幫助他們義不容辭。而在員工們心里，老板不僅是老板，更是讓他們值得信賴(lài)、值得依靠的人。

我從中得到的感悟是，對(duì)于優(yōu)秀的管理者，大局觀固然重要，但細(xì)節(jié)關(guān)懷卻是一切工作的支點(diǎn)。特別是在溝通中注意傾聽(tīng)員工的內(nèi)心，關(guān)注他們的所需，用真誠(chéng)打動(dòng)他們，做到真正的以心比心，互相信任。細(xì)節(jié)關(guān)懷做好了，員工發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)門(mén)店與崗位，就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

管理是門(mén)藝術(shù)，而我走在探索的路上，像我這樣的初級(jí)管理者，我的路還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的東西也很多。很慶幸，我能和他們走下去，我也會(huì)努力著讓一切變得更好。